A Roostino Casino szerződéses feltételei

Az alábbi dokumentum a Roostino Casino (roostino1.org) szolgáltatásainak használati szabályait tartalmazza. Kérjük, hogy regisztráció előtt olvassa el figyelmesen, mert a játékra való jogosultsága, a pénzmozgásai és a bónuszok feltételei is ezen a szövegen alapulnak.

A Roostino Casino feltételeinek elfogadása

A regisztráció elküldésével, illetve bármely játékunk vagy szolgáltatásunk használatának megkezdésével Ön megerősíti, hogy elolvasta, megértette és elfogadta jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: Feltételek) minden rendelkezését. A Feltételek Ön mint játékos, valamint a Roostino Entertainment B.V. között jön létre, és tartalmukra a Curaçao eGaming hatóság licencfelügyelete mellett működő platformunkra vonatkozó jogszabályok az irányadók. A platformot 2023-ban indítottuk, és az akkori alapelvünk ma is érvényes: egyértelmű, ellenőrizhető szabályok, rejtett klauzulák nélkül.

Az elfogadás két időpontban lép hatályba: először a fiók létrehozásakor, majd minden további bejelentkezéskor és játék indításakor újra. Ha bármely pontjával nem ért egyet, kérjük, hogy ne regisztráljon, és ne használja a szolgáltatásainkat. Amennyiben a Feltételek valamely pontja érvénytelennek minősülne egy adott jogrendszer szerint, a többi pont hatálya ezáltal nem csökken.

Kik regisztrálhatnak nálunk

Csak olyan személy nyithat fiókot, aki a lakóhelye szerinti jogszabályok alapján a szerencsejátékra már teljesen jogosult, és betöltötte a 18. életévét. Ott, hol a helyi szabályozás ennél magasabb életkort ír elő, az a kor a mérvadó. A regisztrációkor megadott minden adatnak valósnak, pontosnak és naprakésznek kell lennie.

• Egy személy, egy háztartás, egy IP-cím és egy fizetési mód esetén kizárólag egy fiók tartható fenn; a többszörös regisztráció a Feltételek megsértésének minősül.
• Az Amerikai Egyesült Államok, az Egyesült Királyság, Franciaország, Hollandia, Spanyolország, Olaszország, Belgium, Svédország és Portugália területén élő felhasználókat nem regisztrálhatnak nálunk.
• Az első kifizetés előtt minden játékossal szemben elvégzzük a személyazonosság ellenőrzését (KYC): kormány által kibocsátott fényképes igazolvány, legfeljebb 3 hónapnál nem régebbi lakcímet igazoló dokumentum és a használt fizetési módot igazoló bizonylat szükséges.
• A személyazonosság-ellenőrzés elbírálása legfeljebb 3 munkanapot vesz igénybe; addig a kifizetési kérelmét felfüggesztjük.

Pénzmozgások a platformon

A befizetés Paysafecard, magyarországi banki átutalás, Revolut, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Bitcoin, Ethereum és Tether útján kezdeményezhető. A kifizetést Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Revolut, MiFinity, banki átutalás, Bitcoin és Tether csatornáin teljesítjük. Az egyenlege forintban, euróban, amerikai dollárban, valamint több kriptovalutában is vezethető. Mi magunk sem befizetésnél, sem kifizetésnél nem számítunk fel díjat, az esetleges külső tranzakciós költségek a fizetési szolgáltatóját terhelik.

A pénztári műveletekre az alábbi korlátok és határidők vonatkoznak:

Inaktív fiókok

Ha 12 egymást követő hónapon át nem jelentkezik be és nem indít tranzakciót, a fiókja inaktívvá válik. Ilyen esetben havi inaktivitási kezelési díjat alkalmazhatunk, amely az egyenleg csökkenésével arányosan, a jogszabályi keretek között csökkenthető. Ha az egyenleg a díjfizetéssel nullára csökken, a fiókot lezárhatjuk; a lezárásról legkésőbb 30 nappal korábban e-mailben értesítjük.

Bónuszokra vonatkozó általános szabályok

Visszaélésszerű bónuszhasználat esetén, például ha kizart játékokkal, kockázatmentes tétekkel vagy szándékosan torzított fogadási mintákkal igyekszik a megtérítést teljesíteni, a bónuszt és minden belőle származó nyereményt érvénytelenítjük, a befizetett tőkéje pedig visszautalható.

• A bónuszösszeg csak a megtérítési követelmény teljesítése után válik valós pénzzé, és kizárólag ekkor kérhető rá kifizetés.
• Amíg aktív bónusz van a fiókján, a tét felső korlátja a promóció szabályzatában meghatározott összeg; ennek túllépése a bónusz és a belőle származó nyeremény érvénytelenítését vonja maga után.
• Egyes játékok a megtérítésbe eltérő arányban számítanak bele, egyek pedig kizáróak a bónutzás alól; a kizárt játékok listáját minden promóciós oldal feltünteti.
• Játékosonként, háztartásonként, IP-címenként és fizetési módonként csak egy bónusz váltható és aktív egyszerre.
• A bónuszok a szabályzatban megjelelt lejárati időpontig használhatók fel; a fel nem használt bónusz és a hozzá tartozó nyeremény a lejárat után törlődik.

Ami tiltott a platformon

A fenti visszaélések észlelése esetén a nyereményeket érvénytelenítjük, a fiókot azonnal lezárhatjuk, a befizetéseket pedig a jogszerű részük erejéig visszautaljuk. Súlyos vagy csalárd ügyekben bevonjuk a fizetési szolgáltatókat és az érintett hatóságokat is.

• Valótlan vagy fiktív személyazonosság, más személy adatainak, illetve hamis dokumentumok használata a regisztrációnál vagy az ellenőrzésnél.
• Viszontterhelés (chargeback) kezdeményezése olyan befizetéseknél, amelyeket a platformon már felhasznált.
• Több fiók fenntartása ugyanazon személy által, bármilyen célból, ideértve a bónuszok többszöri beváltását is.
• Összejátszás más játékosokkal vagy külső személyekkel a versenyeink és promócióink kijátszására.
• Automatizált eszközök, robotprogramok, szkriptek vagy harmadik fél által nyújtott döntéshozó szoftverek alkalmazása a játékokban.
• VPN, proxy vagy más átirányítási technika használata abból a célból, hogy korlátozott országból vagy területről hozzáférjen a szolgáltatásainkhoz.

Felelős játék és önkizárás

A szerencsejáték szabadidős tevékenység, és mi ennek megfelelő kereteket tartunk fontosnak. Ehhez a fiókjában önállóan beállíthat napi, heti és havi befizetési korlátot, veszteségi limitet, valamint időzített emlékeztetőket a játékmenet hosszáról. A korlátok bármikor szigoríthatók azonnal, lazításuk pedig csak a megváltoztatást követő 24 óra elteltével lép életbe, hogy hirtelen döntés ne gyengítse a védelmét.

Ha úgy érzi, hogy a játéktól el kell távolodnia, kérheti a fiókja lezárását egy meghatározott időtartamra (cool-off) vagy határozatlan idejű önkizárást is. Az önkizárás ideje alatt nem nyithat új fiókot, és a marketingüzeneteket is megszüntetjük felé. Adatkezelési és játékelméleti mutatók alapján figyelemmel kísérjük a kockázatos mintázatokat, és ha a szerencsejátékkal kapcsolatos károsodás jeleit észleljük, proaktívan felvesszük Önnel a kapcsolatot, valamint korlátok beállítását javasoljuk. Segítséget nyújt az Anonim Szerencsejátékosok magyar nyelvű közössége, valamint a Gambling Therapy ingyenes, többnyelvű támogatási szolgálata.

Fiókzárás, panasz és jogorvoslat

A fiókját bármikor, indokolás nélkül bezárhatja: ehhez írjon az ügyfélszolgálatunkra, és a nyereményeire esedékes egyenleget a szokásos kifizetési határidőkön belül utaljuk. Részünkről is lezárhatjuk a fiókot, ha a Feltételeket megszegi; ilyenkor a döntés indoklását írásban közöljük, kivéve, ha a jogszabály vagy a hatósági eljárás ettől eltilt.

Panaszával először az ügyfélszolgálatunkhoz forduljon, amely naponta 24 órában elérhető élő chatben, illetve a [email protected] e-mail-címen. Az ügyintézésre 10 munkanap áll rendelkezésünkre, a választ írásban kapja. Ha nem elégedett az elbírálással, a Curaçao eGaming licencfelügyeleténél tovább vivetheti az ügyét, amely a licenszünk feltételeinek betartatásáért felel. A Feltételekre és a vitás ügyekre a Curaçao joganyaga az irányadó, a fogyasztóvédelmi kollíziós szabályok által meghatározott mértékben.

Hogyan módosítjuk a feltételeket

A Feltételeket időről időre felülvizsgáljuk, és a jogszabályi változásokhoz, illetve a szolgáltatásaink fejlődéséhez igazítjuk. Minden módosításról legalább 7 nappal a hatálybalépés előtt e-mailben és a fiókjába belépéskor megjelenő felugró értesítésben tájékoztatjuk, kivéve a bármelyikünket közvetlenül érintő jogszabályi változás miatti, azonnali módosításokat. Az aktuális, 2026 évben hatályos változat mindig ezen az oldalon olvasható, a korábbi verziók pedig kérésre megküldhetők.

A módosítás hatálybalépése után igénybe vett szolgáltatás a módosított Feltételek elfogadásának számít. Amennyiben az új feltételek valamelyikét nem tudja vállalni, a határidő lejárta előtt írásban jelezheti, hogy el kívánja zárni a fiókját; ebben az esetben a módosítás Önre nem terjed ki.

Gyakori kérdések

Milyen életkortól nyithatok fiókot a Roostino Casino oldalán?

Legalább 18 évesnek kell lennie, de ha a lakóhelye szerinti jogszabály magasabb életkort ír elő a szerencsejátékhoz, akkor az a kor a mérvadó.

Milyen dokumentumokat kérnek a személyazonosság-ellenőrzés során?

Fényképes, kormány által kibocsátott igazolványt, legfeljebb 3 hónapnál nem régebbi lakcímet igazoló dokumentumot és a használt fizetési módot igazoló bizonylatot. Az elbírálás legfeljebb 3 munkanapot vesz igénybe.

Mennyi idő alatt érkezik meg a kifizetésem?

E-pénztárcák és kriptovaluták esetén 0 és 24 óra között, bankkártya és átutalás esetén 1 és 3 munkanap között teljesítjük a kifizetést, az esetleges külső feldolgozási időket is beszámítva.

Hogyan kérhetem az önkizárásomat?

Írjon az ügyfélszolgálatunkra, és kérhet időszakos kizárást (cool-off) vagy határozatlan idejű önkizárást. Az önkizárás ideje alatt nem nyithat új fiókot, és marketingüzeneteket sem kap tőlünk.

Mi történik, ha 12 hónapig nem jelentkezem be?

A fiókja inaktívvá válik, havi inaktivitási kezelési díjat alkalmazhatunk, és az egyenleg kimerülése esetén a fiókot lezárhatjuk, amelyről legalább 30 nappal korábban e-mailben értesítjük.