Így érhetsz el minket

Ha kérdésed van a fiókodhoz, egy befizetéshez vagy egy bónuszhoz, itt vagyunk: az élő chat és az e-mailes ügyfélszolgálat a Roostino Casino esetében éjjel-nappal, minden nap elérhető, magyar nyelven is. Ez az oldal összefoglalja, melyik csatornán mikor várunk, mennyi időn belül válaszolunk, és mit érdemes ellenőrizned, mielőtt írsz, hogy a lehető leggyorsabb legyen az ügyintézés.

Ügyfélszolgálati csatornáink

Két hivatalos csatornán fogadjuk a megkereséseidet. Súrgós ügyben az élő chat a leggyorsabb: a chat ablakot a képernyő jobb alsó sarkában találod, bejelentkezés után azonnal elérhető, és 0-24 órában működik, minden nap, ünnepnapokon is. Egy átlagos válasz 1-2 percen belül érkezik, csúcsidőben is ritmán felül nem haladja az 5 percet.

Ha írásban szeretnél mindent dokumentálni, vagy összetettebb a kérdésed, írj a [email protected] címre. Az e-maileket ugyancsak éjjel-nappal fogadjuk, és munkaidőtől függetlenül 24 órán belül válaszolunk; a tapasztalatunk szerint a legtöbb levelet 6 órán belül elintézzük. Tárgysorba írd a fiókod felhasználónevét és a témát, így azonnal a megfelelő kollégához kerül az üzeneted.

Nyelvválasztás és eszközök

Az ügyfélszolgálat magyarul, angolul, németül és görögül fogad, pontosan azokon a nyelveken, amelyeken az oldalunk is elérhető. Mobilon, tableten és asztali gépen egyaránt működik a chat, mivel a weboldalunk teljesen reszponzív, alkalmazás telepítése nélkül. 2023-ban indultunk, és azóta mindkét csatorna leállás nélkül üzemel; ha egyszer mégis technikai okból nem nyílik a chat, az e-mail mindig működő alternatíva.

Miben tudunk segíteni

Fiók és személyazonosság ellenőrzése

Fiókbeállítások, jelszó-visszaállítás, adatmódosítás: ezekre tipikusan azonnali megoldást tudunk adni chatben. A KYC, vagyis a személyazonosság ellenőrzése az első kifizetés előtt kötelező: kérünk egy hatóság által kibocsátott személyazonosító igazolványt, egy legfeljebb 3 hónapnál nem régebbi lakcímet igazoló dokumentumot, és a használt fizetési mód igazolását. Az ellenőrzés kezelése a mi oldalunkon legfeljebb 3 munkanapot vesz igénybe, és a státuszt a profilodban is nyomon követheted.

Befizetések és kifizetések

Bármely befizetéssel vagy kifizetéssel kapcsolatos kérdésben szólj hozzánk: legyen szó elakadt tranzakcióról, a napi 1 000 000 HUF, heti 3 000 000 HUF és havi 6 000 000 HUF limitszabályokról, vagy az e-pénztárcás és kriptós kifizetések 0-24 órás, illetve a kártyás és banki átutalásos kifizetések 1-3 munkanapos átfutásáról. A minimális befizetés 4 000 HUF, a minimális kifizetés 8 000 HUF, és a Roostino Casino részéről sem befizetésnél, sem kifizetésnél nem számítunk fel díjat. Tranzakciós problémánál vedd elő a befizetés pontos időpontját és az azonosító számát: ezzel percek alatt megtaláljuk a tranzakciót a rendszerben.

Bónuszok és promóciók

A 100%-os, legfeljebb 200 000 HUF összegű üdvözlő bónuszhoz és a hozzá tartozó 200 ingyenes pörgetéshez, a heti 10%-os, 120 000 HUF-ig terjedő cashbackhez, a hétfői 50%-os reload ajánlathoz vagy a 35x-es teljesítési követelményekhez kapcsolódó kérdésekben is a chatben kapsz leghamarabb választ. Az aktív promóciók listáját és a ROOST promóciós kód használatát is végigvisszük veled, ha valami nem egyértelmű.

Technikai problémák és felelős játék

Ha egy játék nem indul el, a forgalom megszakad, vagy hibaüzenetet kapsz, írd meg nekünk a pontos játék nevét, az eszközöd típusát és a böngésződet: ezzel jelentősen gyorsítod a hibakeresést. Felelős játék témában is fordulhatsz hozzánk bizalommal: befizetési és veszteséglimitet állítunk be, emlékeztetőket aktiválunk, pihenőidőszakot indítunk, vagy kizáratlak a játékból; ebben az esetben a Anonim Szerencsejátékosok és a Gambling Therapy elérhetőségeit is megadjuk.

Ellenőrizd ezt először

Három dolgot érdemes átnézned, mielőtt megírod a kérdésed: a legtöbb gyakori ügy ezek után magától megoldódik, a maradék pedig gyorsabban, mert a releváns adat már a kezedben lesz.

Először nyisd meg a GYIK oldalunkat aRoostino Casino oldalán, ahol a befizetésekre, bónuszokra és fiókkezelésre vonatkozó leggyakoribb kérdéseket válaszoljuk meg. Másodszor nézd meg a profilodban a KYC státuszt: ha az ellenőrzés még folyamatban van, az kifizetési kérésed késleltetheti, és ez nem hiba, hanem szabály. Harmadszor nyisd meg a tranzakciótörténetedet a fiókodban: minden befizetés és kifizetés ott látható időponttal és összeggel, és ez a lista pontosan azt mutatja, amit mi is látunk a rendszerben.

• GYIK oldal átolvasása a gyakori kérdésekért
• KYC státusz ellenőrzése a profilod 'Ellenőrzés' fülén
• Tranzakciótörténet megnyitása időpontokkal és összeggel
• Aktív bónuszok és teljesítési állapotuk megtekintése a 'Bónuszok' fülön

Mit csatolj az üzenethez

Ha ezek után is írsz nekünk, csatolj mindent, ami az ügyhöz tartozik: fiókfelhasználónevet, a tranzakció azonosítóját vagy a képernyőképet a hibáról. Bónuszügyben a promóció pontos nevét add meg, kifizetésnél a kérés dátumát. Egy jólevél jellemzően egy körben elintézhető, a hiányos adatokat viszont vissza kell kérnünk, és ezzel mindketten időt veszítünk.

Sajtó és együttműködés

Ha sajtómegkeresésed, affiliate együttműködési javaslatod vagy üzleti ajánlatod van, ne az ügyfélszolgálati címre írj: az a fiók írásaiban kizárólag játékosaink megkereséseit kezeli. Partnereknek és a médiának külön csatornát tartunk fenn a [email protected] címen, ahová a Bechhoferweg 10, Curacao címen székhellyel rendelkező Roostino Entertainment B.V. levelezését is küldheted. A hivatalos posta útján érkező megkereséseket 30 napon belül, az e-maileket 5 munkanapon belül válaszoljuk meg. A Roostino Casino kínálatával, márkahasználatával és promóciós naptárával kapcsolatos anyagokat kérésre sajtócsomagban is elküldjük.

Gyakori kérdések

Mikor érek el titeket az élő chatben?

Az élő chat 0-24 órában, minden nap elérhető, ünnepnapokon is. Bejelentkezés után a jobb alsó sarokban találod a chat ablakot, és jellemzően 1-2 percen belül válaszol egy kollégánk.

Mennyi időn belül válaszoltok e-mailben?

A [email protected] címre küldött levelekre 24 órán belül válaszolunk, de tapasztalataink szerint a legtöbb ügyet 6 órán belül lezárjuk. A tárgysorba írd a fiókod nevét, hogy gyorsabban a megfelelő csoporthoz kerüljön.

Miért nem találok telefonszámot?

Jelenleg nem működtetünk telefonszámot, mert az élő chat és az e-mail gyorsabb és dokumentáltabb kiszolgálást tesz lehetővé. Mindkét csatorna éjjel-nappal fogad, így időzónától függetlenül bármikor írhatsz.

Milyen dokumentumok kellenek a KYC ellenőrzéshez?

Személyazonosító igazolvány vagy útlevél, legfeljebb 3 hónapnál nem régebbi lakcímet igazoló dokumentum, és a használt fizetési módot igazoló dokumentum. Az ellenőrzést legfeljebb 3 munkanapon belül lezárjuk, az első kifizetés előtt kötelező.

Kinek írjak, ha felelős játékkal kapcsolatos segítségre van szükségem?

Írj a [email protected] címre vagy a chatbe: limitet állítunk be, pihenőidőszakot vagy kizárást indítunk, és megadjuk a Anonim Szerencsejátékosok valamint a Gambling Therapy elérhetőségeit is.